Na Blufibra Telecomunicações, acreditamos que a tecnologia deve ser uma ferramenta de aproximação e desenvolvimento. Nossos valores de Honestidade, Proximidade e Inovação guiam não apenas a entrega da nossa fibra óptica, mas também a forma como cuidamos das suas informações. Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente e humanizada, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos clientes (Pessoa Física e Jurídica), em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao contratar nossos serviços de Internet, Telefonia, TV ou Assistência Residencial, você confia à Blufibra informações essenciais para a execução do contrato. Nosso compromisso é garantir que essa confiança seja honrada através de práticas rigorosas de segurança e respeito à sua privacidade.
Para oferecer a melhor experiência de conexão e suporte, a Blufibra coleta diferentes categorias de dados, dependendo do serviço utilizado:
2.1 Dados Cadastrais e de Contato
Utilizados para identificação, faturamento e instalação dos serviços:
Pessoa Física: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, e-mail, telefone de contato e endereço completo de instalação e cobrança.
Pessoa Jurídica: Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, dados dos sócios/representantes legais e endereço comercial.
Verificação de Identidade: Fotografia (selfie) do cliente, coletada no momento da adesão para fins de comprovação de identidade e prevenção a fraudes na contratação.
2.2 Dados Financeiros
Informações necessárias para o processamento de pagamentos, como dados de cartão de crédito (quando optado pelo débito automático), informações bancárias e histórico de pagamentos.
2.3 Dados de Tráfego e Conexão
Em cumprimento à Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), a Blufibra é obrigada a coletar e armazenar registros de conexão, que incluem:
Endereço IP (Internet Protocol) atribuído ao terminal;
Data, hora e duração das conexões efetuadas;
Registros de chamadas telefônicas (números de origem e destino, duração e horário), sem a coleta do conteúdo das conversas.
O tratamento de dados na Blufibra possui finalidades específicas e legítimas, fundamentadas nas bases legais previstas na LGPD. Abaixo, detalhamos a relação entre os dados coletados, suas finalidades e o amparo legal correspondente:
Prestação de Serviços e Suporte: Utilizamos seus dados para viabilizar a instalação da fibra óptica, configurar equipamentos, fornecer acesso aos serviços de streaming (Watch e BLUtv) e oferecer suporte técnico humanizado.
Faturamento e Crédito: Processamento de faturas, envio de boletos e análise de crédito junto a órgãos de proteção ao crédito para garantir a viabilidade comercial da contratação.
Comunicação e Proximidade: Manter o cliente informado sobre manutenções preventivas na rede, atualizações de planos, novas ofertas de inovação e informações relevantes sobre sua conta.
Obrigações Legais: Armazenamento de logs de conexão conforme exigido pelo Marco Civil da Internet e compartilhamento de dados com órgãos reguladores (ANATEL) e autoridades judiciais quando formalmente requisitado.
A Blufibra não comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros necessários para a entrega da solução contratada:
Adotamos medidas técnicas e administrativas avançadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Isso inclui o uso de criptografia em bases de dados, firewalls de última geração e controle rigoroso de acesso físico e digital aos nossos servidores.
Nota: Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos de guarda estabelecidos pela legislação brasileira (geralmente 1 ano para logs de conexão e 5 anos para dados fiscais/cadastrais).
De acordo com o Art. 18 da LGPD, você possui total controle sobre seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar à Blufibra:
Em nosso site e aplicativos, utilizamos cookies para melhorar sua navegação e personalizar sua experiência. Os cookies podem ser:
Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.
Como a inovação faz parte do nosso DNA, podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças legislativas. Sempre que houver uma alteração significativa, comunicaremos você através do nosso site ou por e-mail, garantindo a transparência que você merece.
Se você tiver dúvidas sobre como tratamos seus dados ou desejar exercer qualquer um dos seus direitos mencionados no item 6, nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está à disposição para um atendimento humanizado e direto:
Blumenau, 06 de agosto de 2026
BLUFIBRA TELECOMUNICAÇÕES
Documento elaborado em 06 de agosto de 2026. As informações contidas são de responsabilidade do solicitante e refletem as práticas de privacidade da organização na referida data.